Metoda Total Quality Management w budowaniu konkurencyjności organizacji (na przykładzie firmy Toyota)

Wstęp………3

Rozdział I
Geneza i rozwój działań na rzecz jakości

1.1. Ewolucja poglądów na temat jakości ………5
1.2. Klasyczne podejście do jakości……… 9
1.3. Kamienie milowe w zarządzaniu jakością ………16
1.4. Znaczenie jakości w prowadzeniu i zarządzaniu organizacją ………20

Rozdział II
Aspekty konkurencyjności przedsiębiorstwa

2.1. Fundamenty konkurencyjności organizacji ………25
2.2. Wymiary konkurencyjności przedsiębiorstwa……… 30
2.3. Źródła kreowania przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa ………36
2.4. Mierniki oceny konkurencyjności ………48

Rozdział III
Total Quality Management (TQM)

3.1. Istota Total Quality Management……… 53
3.2. Główne zasady TQM ………59
3.3. Instrumentarium kompleksowego zarządzania jakością ………64
3.4. Projektowanie i wdrażanie zarządzania przez jakość……… 76
3.5. Metody zarządzania wspomagające TQM ………81

Rozdział IV
Analiza konkurencyjności firmy Toyota w świetle realizowanej przez nią strategii TQM

4.1. Historia i profil działalności firmy Toyota……… 85
4.2. Realizacja zasad kompleksowego zarządzania jakością w firmie Toyota ………89
4.3. Konkurencyjność Toyoty na rynku motoryzacyjnym ………97

Zakończenie ………113
Bibliografia ………115
Spis tabel ………119
Spis rysunków ………120