Rozdział I
Bank Pekao S.A. na rynku usług
finansowych………2
1.1. Historia Banku
1.2. Charakterystyka działalności Banku
1.3. Produkty oferowane klientom indywidualnym przez
Bank
Rozdział II
Relacja
bank-klient………26
2.1. Orientacja na klienta
2.2. Podzial klientów
2.3. Komunikacja z klientem
Rozdział III
Uslugi bankowe z punktu widzenia oceny
klienta………44
3.1. Oczekiwania klientów
3.2. Zapewnianie wysokiej jakosci uslug
3.3. Metody badania satysfakcji klienta
Bibliografia
