Ocena satysfakcji korzystajacych z usług kurierskich na przykładzie firmy kurierskiej XYZ Sp. z o.o.

Wstęp………3

Rozdział I
Zarządzanie satysfakcja klientów

1. Marketing jako oferowanie uzytecznosci………5
2. Instrumenty marketingu w uslugach………15
3. Badanie satysfakcji klientów………30

Rozdział II
Charakterystyka firmy

1. Przedmiot i zakres działania ………33
2. Organizacja………38
3. Przyklady dzialan marketingowych………41

Rozdział III
Satysfakcja klientów firmy kurierskiej XYZ na podstawie badan ankietowych

1. Metody badania satysfakcji………45
2. Kryteria oceny satysfakcji………46
3. Pomiar satysfakcji………48
4. Kierunki doskonalenia usługi kurierskiej………53

Zakończenie………56
Bibliografia………58
Spis rysunków………60
Ankieta