Organizacja obsługi klienta w firmie transportowej
Wstęp
Rozdział I
Teoretyczne podstawy transportu i logistyki obsługa klienta
1.1 Podstawowe pojęcia usług transportowych i logistycznych
1.2 Etapy procesu transportowologistycznych usług
1.3 Właściwości procesu obsługi logistycznej konsumentów
1.4 Wnioski do rozdziału
Rozdział II
Analiza procesu Transportowo -logistycznej Obsługi Klientów Kompanii 'Telets-Alfa’
2.1. Charakterystyka przedsiębiorstwa „Telets-Alfa” na rynku usług transportowo spedycyjnych
2.2. Ocena jakości transportowo-logistycznej obsługi PK «Telec-Alfa»
2.3. Wnioski do rozdziału 2
Rozdział III
Propozycji projektów organizacji logistycznego obsługiwania klientów
3.1 Opracowanie propozycji optymalizacji tras dostaw towarów do klientów
3.2. Realizacja systemu zarządzania relacjami z klientami PK 'Telec-Alfa’
3.3. Wnioski do rozdziału
Wnioski i końcowe
Bibliografia
Spis tabel
