Pracownicy jako główny element stanowiący o potencjale firmy turystycznej – procesy motywacyjne pracowników branży turystycznej

7 marca 2019 0 Przez administrator

Wstęp……….1

Rozdział I.
Kierunki rozwoju zarządzania zasobami ludzkimi na przestrzeni XIX i XX wieku.

1.1. Teoretycy Szkoły Klasycznej…………4
1.2. Teoretycy szkoły behawioralnej – szkoły stosunków międzyludzkich…………9
1.3. Szkoła neoklasyków – ewolucja behawioryzmu………..11
1.4. Szkoła organizacji zbiurokratyzowanej oraz teoria systemowa………..13
1.5. Model organizacji nowoczesnej – elastyczność i praca zespołowa…………15
1.6. Model organizacji skupionej na zarządzaniu przez jakość…………16


Rozdział II.
Motywowanie pracowników – teorie i modele.

2.1. Istota i znaczenie motywowania…………23
2.2. Motywacja – podstawowe podejścia do motywacji………..23
2.3. Modele motywacji………..25
2.3.1. Tradycyjny model oddziaływań motywacyjnych………..26
2.3.2. Model stosunków międzyludzkich, współdziałania…………27
2.3.3. Model zasobów ludzkich…………28
2.3.4. Model motywowania pracowników na początku XXI wieku…………30
2.4. Motywacja – teorie treści………..32
2.4.1. Teoria hierarchii potrzeb Abrahama Maslowa…………33
2.4.2. Teoria hierarchii potrzeb Claytona Alderfera…………36
2.4.3. Dwuczynnikowa teoria motywacji Fredericka Herzberga…………37
2.4.4. Teoria X i Y McGregora………..39
2.4.5. Teoria osiągnięć…………41
2.5. Teorie procesu motywacji………..42
2.5.1. Teoria oczekiwań V.H. Vrooma………..42
2.5.2. Teoria sprawiedliwości J.S. Adamsa………..45
2.5.3. Teoria popędu………..46
2.6. Teoria wzmocnienia motywacji………..47


Rozdział III.
Narzędzia motywacyjne – płacowe i pozapłacowe rodzaje środków
motywacyjnych oraz ich charakterystyka

3.1. System wynagradzania a motywacja pracowników…………50
3.1.1. System czasowy wynagradzania pracowników………..52
3.1.2. Wynikowe systemy wynagradzania pracowników………..53
3.1.3. System prowizyjny wynagradzania pracowników………..55
3.2. Płaca zasadnicza………..56
3.3. Dodatki i świadczenia obligatoryjne…………58
3.3.1. Premie………..58
3.3.2. Nagrody, przywileje oraz wyrażanie uznania wobec pracownika………..61
3.4. Awans…………65
3.5. Świadczenia pozapłacowe oraz kafeteryjny system wynagradzania…………66
3.6. Szkolenia – motywacja przez rozwój…………70
3.7. Urlopy oraz system elastycznego czasu pracy…………72
3.8. Warunki pracy…………72
3.9. Systemy wynagrodzeń odroczonych………..73
3.9.1. Pracownicze Programy Nabywania Akcji………..74
3.9.2. Pracownicze Programy Emerytalne…………77
3.10. Incentive travel………..81

Rozdział IV
Styl kierowania przedsiębiorstwem a motywacja pracowników.

4.1. Style kierowania – teorie………..85
4.2. Sytuacyjne teorie kierowania………..88
4.2.1. Model Freda Fiedlera. (teoria NLW)…………88
4.2.2. Model ścieżki do celu M. Evansa i R.House’a………..91
4.2.3. Ewolucyjna teoria przywództwa P.Herseya i K.Blancharda…………92
4.2.4. Koncepcja siatki kierowniczej Blake’a i Mounton’a…………94
4.3. Motywacyjna funkcja kierownika………..96


Rozdział V
Czynniki motywujące pracowników branży turystycznej, na przykładzie firm
turystycznych z Bielska-Białej.

5.1. Zagadnienie metodyczne badań…………100
5.1.1. Bielsko-Biała, krótka charakterystyka miasta…………101
5.1.1. Rynek turystyczny Bielska-Białej………..103
5.2. Wyniki przeprowadzonych badań…………107
5.3. Wnioski wynikające z badań………..112


Zakończenie……….118
Załączniki………..120
Wykaz tabel, schematów i wykresów………..122
Literatura………..123