Rekrutacja i selekcja, jako kluczowy element procesu zarządzania potencjałem ludzkim

Wstęp……….3

Rozdział 1.
Pojęcie Zarządzania Zasobami Ludzkimi

1.1. Pojęcie i istota zarządzania zasobami ludzkimi………. 5
1.2. Modele polityki personalnej ……….10
1.3. Procesy kadrowe w organizacji………. 13

Rozdział 2.
Rola rekrutacji i selekcji w procesie kadrowym

2.1. Efektywna rekrutacja – źródła i metody………. 26
2.2. Metody selekcji ……….29
2.3. Ocena procesu kadrowego ……….38

Rozdział 3.
Sposoby rekrutacji i metody doboru pracowników stosowane w Call Center

3.1. Charakterystyka firmy………. 42
3.2. Działania kadrowe w badanej firmie………. 44
3.3. Rekrutacja pracowników Call Center………. 45
3.4. Proces selekcji kandydatów………. 46
3.5. Ocena metod stosowanych w firmach Call Center………. 48

Podsumowanie ……….51
Bibliografia ……….54
Wykaz tabel i rysunków………. 56
Aneks ……….57