Strategie zarządzania konfliktami organizacyjnymi. Studium przypadku – analiza procesu zarządzania konfliktami w firmie XYZ
Wstęp…………3
Rozdział I
Problematyka konfliktu w literaturze przedmiotu
1.1. Definicja konfliktu…………5
1.2. Konflikt jako zjawisko społeczne…………16
1.3. Typologia konfliktów…………25
1.4. Społeczne i ekonomiczne przyczyny konfliktów…………41
Rozdział II
Zarządzanie konfliktem w organizacji
2.1. Pojęcie konfliktu w organizacji…………50
2.2. Sytuacja konfliktu w organizacji…………54
2.3. Kierowanie konfliktem w organizacji…………59
Rozdział III
Charakterystyka towarzystwa ubezpieczeniowego XYZ
3.1. Towarzystwo Ubezpieczeniowe XYZ – charakterystyka badanej organizacji…………68
3.2. Cel i rodzaj działalności firmy…………70
Rozdział IV
Raport z badan wlasnych.
4.1. Cel badan…………73
4.2. Hipotezy badawcze…………73
4.3. Metody, techniki i narzedzia badawcze oraz opis realizacji projektu badawczego.74
4.4. Charakterystyka grupy badawczej…………74
4.5. Prezentacja i analiza wyników badawczych…………76
4.6. Wnioski…………84
Zakończenie…………87
Bibliografia…………90
Spis rysunków…………93
Spis schematów…………94
Spis tabel…………95
Aneks…………96
na numer 92505