Rozdział 1
Komunikacja interpersonalna oraz konflikt i jego elementy w świetle literatury naukowej
1. Zasady i elementy komunikacji…………. 6
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna…………. 13
3. Bariery w komunikacji ………….23
4. Konflikt i jego składowe elementy…………. 26
5. Rodzaje konfliktów ………….30
6. Sposoby rozwiązywania konfliktów…………. 31
Rozdział 2
Negocjacja i jej znaczenie w sytuacjach konfliktowych
1. Pojęcie i istota negocjacji…………. 37
2. Style i strategie negocjacyjne…………. 42
3. Sylwetka negocjatora vs dobry negocjator ………….48
4. Negocjacja – sposób rozwiązywania sporów i konfliktów…………. 52
1. Przedmiot, cele i problemy badawcze…………. 76
2. Hipotezy badawcze ………….76
3. Zmienne i wskaźniki…………. 79
4. Metody, techniki i narzędzia badawcze…………. 82
5. Charakterystyka grupy badawczej ………….83
Rozdział 5
Świadomość studentów na temat rozwiązywania konfliktów za pomocą mediacji i negocjacji w świetle badań własnych
1. Analiza wyników badań ………….86
2. Podsumowanie i wnioski ………….124
Głównym celem pracy jest zbadanie tego czy i w jakim stopniu studenci posiadają
wiedzę na temat rozwiązywania konfliktów za pomocą mediacji i negocjacji.
Praca składa się z pięciu rozdziałów. W pierwszym z nich znajdują się podstawowe
informacje na temat komunikacji interpersonalnej oraz pojęcia konfliktu. Podjęto się
próby zdefiniowania tych pojęć gdyż są one nieodłącznym elementem wiążącym się z
mediacją i negocjacją.
W rozdziale tym ukazano także występujące bariery
komunikacyjne oraz rodzaje i sposoby radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi.
Drugi rozdział przybliża wszelkie potrzebne wiadomości do rozważań na temat
negocjacji. Przede wszystkim zwraca uwagę na pojęcie negocjacji i wyjaśnienia jej
znaczenia. Ukazuje, kim jest dobry i prawdziwy negocjator oraz czy negocjacja jest
dobrym sposobem rozwiązywania konfliktów.
Rozdział trzeci ukierunkowany jest na definicję mediacji. Zaczęto tutaj od podjęcia
się próby wyjaśnienia tego pojęcia. Następnie przedstawiono rodzaje mediacji oraz
sylwetkę osoby samego mediatora. Po krótce opisano również przebieg procesu
mediacyjnego.
Rozdział czwarty zawiera metodologię badań własnych. Przedstawiono w nim
przedmiot, cele i problem badawczy. Opisane zostały techniki, metody oraz wybrane
narzędzia badawcze. Zaprezentowano w nim wybraną grupę badawczą.
Rozdział piąty bazuje na analizie przeprowadzonych badań. Rezultaty
przedstawiono za pomocą tabel oraz wykresów. Wszystkie ukazane odpowiedzi bazują
na wynikach uzyskanych z wypełnionych kwestionariuszy. Na koniec podsumowanie
stanowią wnioski wynikające z przeprowadzonych badań.
Praca powstała w oparciu o dostępną literaturę przedmiotu, w której można było
znaleźć kluczowe informacje dla wybranego tematu. Głównymi książkami
stanowiącymi podwalinę całej pracy były przede wszystkim: Z. Nęckiego, Komunikacja
międzyludzka, W.Ch. Moor’a, Mediacje, Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów
oraz niezwykle ważna okazała się być była lektura B. Brożek, J. Stelmach, Negocjacje.
Przydatne okazały się informacje zawarte w kodeksie postępowania cywilnego, a
także w kodeksie karnym.
Uzupełniająco dla potrzeb niniejszej pracy uzyskano informacje ze stron
internetowych, które również zawierają ogólnodostępne treści. Szczegółowy wykaz
wszystkich pozycji, które zostały wykorzystane dla potrzeb niniejszej pracy czytelnik
znajdzie w bibliografii.
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
