Wpływ obsługi na zachowania i lojalność klienta na przykładzie banku

Wstęp……….2

Rozdział I
Obsługa klienta jako podstawowy wyznacznik jakości usług bankowych
1.1. Pojęcie i rodzaje usług bankowych……….4
1.2. Pojęcie i klasyfikacja jakości ……….10
1.3. Czynniki kształtujące jakość usług bankowych ………. 15
1.4. Znaczenie obsługi w nowoczesnym marketingu ……….21

Rozdział II
Zachowania klientów.
2.1. Zakres pojęcia ……….23
2.2. Badania zachowania klientów……….26
2.3. Istota zachowań konsumentów na rynku usług finansowych ……….30
2.4. Czynniki kształtujące zachowania klientów ……….32

Rozdział III
Rola obsługi w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów na przykładzie banku.
3.1. Istota lojalności ……….43
3.2. Satysfakcja i lojalność miarą jakości usługi ……….47
3.2.1. Istota, rodzaje oraz znaczenie satysfakcji klientów ……….47
3.2.2. Pomiar satysfakcji ……….52
3.2.3. Pomiar lojalności ……….54
3.3. Korzyści z zadowolonych i lojalnych klientów ……….57

Zakończenie ……….61
Bibliografia……….62

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Cena 25 zł netto . 30,75 brutto

Regulamin Odblokuj dostęp