Badania satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym wykorzystując metodę Servqual.

Wstęp………2

Rozdział 1
Satysfakcja klienta i metody jej pomiaru

1.1 Pojęcie i istota satysfakcji klienta……… 3
1.2 Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klientów……… 9
1.3 Istota metody SERVQUAL ………16

Rozdział 2
Charakterystyka branży motoryzacyjnej

2.1 Rys historyczny przemysłu motoryzacyjnego ………24
2.2 Branża motoryzacyjna w Polsce ………31
2.3 Rozwój przemysłu motoryzacyjnego na obszarze województwa śląskiego ………38

Rozdział 3
Wyniki badań własnych

3.1 Cel i przedmiot badań ………48
3.2 Organizacja, przebieg badania oraz wybór grupy badawczej……… 49
3.3 Wyniki badań………51
3.4 Wnioski ………58

Bibliografia……… 60
Źródła internetowe ………63
Spis tabel……… 65
Spis rysunków……… 66

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Cena 25 zł netto . 30,75 brutto

Regulamin Odblokuj dostęp