1. Jakość w służbie zdrowia……….. 6
1.1. Jakość widziana oczami pacjenta……….. 8
1.2. Jakość świadczeń zdrowotnych ………..10
2. Zapewnienie jakości……….. 12
2.1. Formy zapewnienia jakości w służbie zdrowia ………..13
2.2. Zapewnienie jakości przez personel medyczny ………..14
3. Metody stosowane w doskonaleniu jakości w służbie zdrowia ………..17
3.1. Benchmarking ………..17
3.2. Reengineering……….. 18
3.3. Outsourcing ………..19
4. Charakterystyka norm ISO 9000 ………..19
4.1. Podstawowe normy ISO 9000 ………..20
4.2. Podstawowe zasady zarządzania jakością wg. norm ISO 9000……….. 22
Rozdział II
System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie leczniczym.
1. NOVUM-MED – prezentacja firmy ………..23
1.1. ISO 9001 w NOVUM-MED ………..24
1.2. Księga Jakości Systemu Zarządzania Jakością ………..26
1.3. Audit wewnętrzny……….. 27
2. Wymagania normy ISO 9001 ………..27
2.1. Wymagania ogólne systemu zarządzania jakością ………..29
2.2. Wymagania dotyczące dokumentacji ………..29
3. Zaangażowanie najwyższego kierownictwa w system zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001 ………..31
3.1. Kierownictwo NOVUM-MED……….. 32
4. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna ………..33
5. Zarządzanie zasobami ………..34
5.1. Zasoby ludzkie ………..35
5.2. Infrastruktura ………..36
5.3. Środowisko pracy ………..37
6. Realizacja usług medycznych ………..38
6.1. Kontraktowanie usług z NFZ oraz wybranymi instytucjami ………..39
6.2. Nadzór nad realizacją świadczonych usług……….. 40
6.3. Nadzór nad towarem i usługą niezgodną……….. 41
7. Ciągłe doskonalenia systemu zarządzania jakością……….. 42
7.1. Działania korygujące i zapobiegawcze ………..43
7.2. Pomiary i monitoring……….. 43
Rozdział III
Ocena funkcjonowania ISO 9001 – metodologiczne podstawy badań własnych
1. Cel badań i problematyka……….. 45
2. Metody badawcze ………..46
3. Analiza wyników ankiety ………..51
4. Uwagi własne osób ankietowanych ………..65
4.1. Interpretacja uwag osób biorących udział w badaniu……….. 65
5. Analiza obserwacji własnej ………..66
5.1. Środowisko pracy ………..67
5.2. Personel medyczny ………..68
6. Ocena systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001……….. 68
6.1. Ankieta dotycząca funkcjonowania ISO 9001……….. 69
6.2. Analiza wyników ankiety skierowanej do pracowników NOVUM-MED……….. 71
Podsumowanie i wnioski ………..78
Bibliografia……….. 80
Spis fotografii i rysunków 82
Spis wykresów ………..83
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
