1.1. Rozwój handlu na świecie………. 6
1.2. Rozwój placówek handlowych na świecie ……….13
1.3. Rozwój handlu i placówek handlowych w Polsce………. 19
Rozdział 2
Znaczenie klienta w handlu
2.1. Pojęcie konsumenta/ klienta……….26
2.2. Determinanty popytu i elementy konkurencyjności na rynku………. 31
2.3. Potrzeby klienta (od strony podaży)………. 46
Rozdział 3
Funkcjonowanie placówek handlowych na przykładzie PEPCO Poland Sp. z o.o
3.1. Historia sieci PEPCO……….54
3.2. Historia firmy w Polsce……….57
3.3. Dane statystyczne firmy PEPCO……….62
Rozdział 4
Analiza funkcjonowania placówki PEPCO w Wejherowie
4.1. Charakterystyka sklepu PEPCO w Wejherowie……….67
4.2. Wyniki badania klientów sklepu PEPCO w Wejherowie ……….71
4.3. Analiza SWOT na podstawie wyników ankiety……….80
