Jakość obslugi klienta jako przewaga marketingowa firm.


Wstęp………4

Rozdzial 1
Charakterystyka marketingu uslug………7

1.1 Istota marketingu uslug……….
9
1.2 Charakterystyka uslug……….
12
1.3 Marketing Mix w uslugach
……….
15


Rozdzial 2
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwach uslugowych………23

2.1 Struktura działalności
marketingowej………
24
2.2 Strategie
marketingowe………
30
2.3 Programy marketingowe w sferze uslug……….
35


Rozdzial 3
Firma uslugowa zorientowana na klienta……….40

3.1 Jakość i marketing w obsludze
klienta………43
3.2 Metody poprawy jakosci uslug……….
47
3.3 Orientacje marketingowe w firmie uslugowej………
50


Zakończenie……….
57
Biblografia……….
59

 

Zobacz wszystkie tematy z podanej kategorii

Zostaw komentarz

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>