Jakość obsługi klienta w banku
13 grudnia 2025
Wstęp………3
Rozdział I
Geneza i ewolucja bankowości………5
1.1. Powstanie banków. Rys historyczny.
1.2. Rozwój bankowości w Polsce.
Rozdział II
Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej………15
Rozdział III
Znaczenie klienta dla banku………21
3.1. Rola kontaktów z klientem.
3.2. Procedury identyfikacji klientów.
3.3. Orientacja na klienta i bank.
Rozdział IV
Klienci banku………52
Rozdział V
Produkty i usługi bankowe………65
Rozdział VI
Innowacyjna działalność banków………75
6.1. Nowe produkty i usługi.
6.2. Rola personelu banku w drodze zaspokajania potrzeb klientów.
6.3. Komputeryzacja elementem poprawy jakości obsługi.
Zakończenie………103
Literatura………106
Spis tabel i rysunków………108
Opracowanie gotowe do pobrania
Materiały do pobrania (Format PDF)