1.1 Outsourcing usług, siatka pojęć……… 5
1.2 Geneza i rozwój outsourcingu usług ………13
1.3 Rodzaje i obszary zastosowania outsourcingu usług………17
Rozdział II
Znaczenie outsourcingu usług
2.1 Motywy podejmowania działań outsourcingowych………23
2.2 Czynniki rozwoju outsourcingu typu offshore………31
2.3 Bariery rozwoju outsourcingu………36
Rozdział III
Outsourcing usług w gospodarce światowej
3.1 Indie. Lider w globalnej gospodarce………39
3.2 Chiny. Lider w zasobach siły roboczej………45
3.3 Outsourcing usług w pozostałych częściach świata. Przyszli liderzy outsourcingu………47
Rozdział IV
Wpływ outsourcingu usług na polską gospodarkę
4.1 Bezpośrednie inwestycje zagraniczne w sferze usług………54
4.2 Atrakcyjność polskich aglomeracji dla sektora BPO………60
4.3 Rozwój outsourcingu usług w Polsce. Perspektywy i ograniczenia………64
