Orientacja na klienta jako istotny element systemu zarządzania jakością na przykładzie urzędu miasta w xyz.

Wstęp

Rozdział 1
Istota zarządzania jakością
1.1. Definicje jakości
1.1.1. Istota jakości w sektorze administracji publicznej
1.1.2. Prekursorzy i historia jakości
1.2. System zarządzania jakością
1.2.1 Definicja systemu zarządzania jakością
1.2.2 Elementy systemu zarządzania jakością
1.3 Istota orientacji na klienta w systemie zarządzania jakością

Rozdział 2.
Wdrażanie i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w urzędzie miasta w XYZ
2.1 Charakterystyka badanej organizacji
2.2 Przebieg wdrożenia i certyfikacji ISO 9001
2.3 Audity wewnętrzne i zewnętrzne
2.4 Korzyści z wprowadzenia systemu zarządzania jakością

Rozdział 3.
Orientacja na klienta w urzędzie miasta w xyz
3.1 Charakterystyka przeprowadzonych badań
3.2 Wyniki przeprowadzonych badań
3.3 Wnioski podsumowujące

Zakończenie
Spis rysunków
Spis wykresów
Bibliografia

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Cena 25 zł netto . 30,75 brutto

Regulamin Odblokuj dostęp