Projekt zmian w procesię obslugi klienta na przykładzie XYZ.

23 października 2015 0 Przez administrator


Wstęp………. 4

Rozdział I.
Rola i znaczenie klienta w procesię obslugi

1.1. Marketing usług ……….6
1.2. Charakterystyka obslugi rynku ……….10
1.3. Przeglad metod i narzedzi w obsludze klienta………. 13


Rozdział II.
Charakterystka działalności XYZ

2.1. Zarys historii firmy ……….25
2.2. Charakterystyka przedmiotu działalności ……….28
2.3. Ocena podejscia procesowego ……….33


Rozdział III.
Opis procesu obslugi klienta w XYZ

3.1. Charakterystyka procesu ……….49
3.2. Analiza kryterialna procesu obslugi ……….56


Zakończenie………. 59
Bibliografia ……….61
Spis rysunków ……….63