System zarządzania jakością na przykładzie firmy XYZ.

Rozdział 1.
Wybrane zagadnienia zarządzania jakością……….5

1.1. Pojęcie i historia jakości
1.2. Istota zarządzania jakością
1.3. Systemy zarządzania jakością
1.3.1. Wewnętrzne systemy zarządzania jakością
1.3.2. Zewnętrzne systemy zarządzania jakością
1.4. System zarządzania jakością ISO
1.4.1. Seria ISO 9000 – geneza i charakterystyka
1.4.2. Interpretacja normy ISO 9001:1994
1.4.3. Interpretacja normy ISO 9001:2001
1.4.4. Pojęcie i charakterystyka tqm
1.4.5. Certyfikacja
1.5. Przyczyny złego funkcjonowania ISO

Rozdział 2.
System zarządzania jakością na przykładzie firmy XYZ……….43

2.1. Ogólne informacje o działalności firmy XYZ
2.2. System zarządzania jakością i odpowiedzialność kierownictwa za zarządzanie jakością w firmie XYZ
2.2.1. Polityka jakości
2.2.2. Uprawnienia, odpowiedzialność i komunikacja w systemie zarządzania jakością w firmie XYZ
2.3. Zarządzanie zasobami finansowymi i ludzkimi w firmie XYZ
2.3.1. Planowanie procesów
2.3.2. Zakupy oraz działania produkcyjne i usługowe
2.3.3. Pomiary, analiza i doskonalenie. Nadzór urządzeń do monitorowania pomiarów

Rozdział 3.
Koszty i korzyści wprowadzenia ISO w firmie XYZ……….56

3.1. Poprawa wyników przedsiębiorstwa wynikająca z wprowadzenia systemu zarządzania jakością
3.2. Koszty i korzyści wynikające z wprowadzenia systemu

Podsumowanie……….72
Bibliografia
Spis rysunków……….77