Telemarketing jako forma handlu i sposób komunikowania się z klientem.
13 grudnia 2025
Wstęp
Rozdział I.
Komunikowanie się z klientem w warunkach nasilającej się konkurencji.
1.1. Przyczyny wzrostu znaczenia komunikowania się z klientem.
1.2. Komunikowanie się z partnerami biznesowymi.
1.2.1. Komunikacja niewerbalna.
1.2.2. Komunikacja werbalna.
1.3. Komunikowanie się z konsumentami.
Rozdział II.
Telemarketing – istota i znaczenie.
2.1. Pojęcie i historia rozwoju telemarketingu w Polsce.
2.2. Funkcje telemarketingu.
2.3. Warunki i skuteczności telemarketingu.
2.4. Kierunki rozwoju telemarketingu.
Rozdział III.
Uwarunkowania skuteczności telemarketingu.
3.1. Bazy danych o potencjalnych klientach jako warunek skuteczności telemarketingu.
3.2. Nawiązywanie kontaktu.
3.3. Przekazywanie treści.
3.4. Zasady rozwiązywania konfliktu.
Rozdział IV.
Wizerunek telemarketingu.
4.1. Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa.
4.2. Wady i zalety telemarketingu.
4.3. Społeczny odbiór telemarketingu.
Rozdział V.
Funkcjonowanie telemarketingu na podstawie firmy XYZ.
5.1. Charakterystyka firmy XYZ.
5.2. XYZ na tle konkurencji.
5.3. Słabe i mocne strony funkcjonowania XYZ.
Podsumowanie
Bibliografia
Spis tabel i rysunków
