Rozdział 1
Kontakt z klientem
1.1. Z kim tworzyć długookresowe relacje ……….. 6
1.2. Kim jest lojalny klient ……….. 9
1.3. Korzyści z posiadania lojalnych klientów ……….. 14
1.4. Teoria zachowań konsumenta ……….. 19
1.5. Psychologiczne czynniki kształtujące zachowania konsumentów ……….. 23
Rozdział 2
Charakterystyka przedsiębiorstwa Beton Bonus.
2.1. Rys historyczny ……….. 27
2.2. Oferta ……….. 30
2.3. Wpływ na środowisko ……….. 33
Rozdział 3
Badania własne.
Cel i problematyka badań ……….. 34
3.2. Hipotezy i zmienne ……….. 35
3.3. Teren, organizacja i przebieg badań ……….. 39
3.4. Metoda i technika badań ……….. 40
3.5. Charakterystyka próby badawczej ……….. 42
3.6. Analiza badań własnych ……….. 45
3.7. Zależności ……….. 54
3.8. Struktura kontaktów z klientami ……….. 56
Zakończenie ……….. 61
Bibliografia ……….. 62
Spis tabel ……….. 63
Spis wykresów ……….. 64
Spis rysunków ……….. 65
Pobierz, wysyłając SMS o treści FOR.PRACA pod numer 92505
