Promocja z wykorzystaniem mechanizmu rekomendacji (ujecie wartosci klienta)

Rozdział 1
Wartość klienta

1.1 Klient glównym kapitalem firmy………. 6
1.2 Korzysci z relacji z klientem ……….12
1.3 Wartość rekomendacji klienta ……….17

Rozdział 2
Marketing rekomendacji

2.1 Mechanizmy rekomendacji i ich zastosowanie………. 20
2.2 Wykorzystanie rekomendacji pozytywnych ……….21
2.2.1 Marketing szeptany ……….22
2.2.2 Marketing wirusowy ……….24
2.3 Rekomendacje negatywne ……….26
2.3.1 Skargi i reklamacje ……….27
2.3.2 Negatywne opinie ……….31

Rozdział 3
Metodologiczne zalozenia badan wlasnych

3.1 Przedmiot i cel badan ……….33
3.2 Problemy i hipotezy badawcze………. 34
3.3 Zmienne i wskazniki ……….36
3.4 Metody i techniki badawcze………. 37
3.5 Organizacja i przebieg badan ……….40
3.6 Analiza wyników badan ……….41
3.7 Weryfikacja hipotez badawczych ……….55

Rozdział 4
’Polec nas znajomemu’ czyli wybrane działania przedsiebiorstw wywolujace rekomendacje

4.1 Alior Bank ……….57
4.2 Bank Zachodni WBK ……….60
4.3 Telefonia komórkowa Play ……….63

Zakończenie ……….67
Bibliografia ……….68
Spis schematów, tabel, wykresów………. 73
Zalacznik………. 74