Psychologiczne aspekty zachowan klientów.

23 października 2015 0 Przez administrator



Wstęp………3

Rozdział I
Teoretyczna czesc pracy………5

1.1. Pojęcie klienta-nabywcy towarów i uslug
1.2. Rodzaje osobowosci klientów
1.3. Rózne zachowania klientów
1.4. Psychologiczne uwarunkowania zachowan konsumentów
1.4.1. Motywy
1.4.2. Postrzeganie
1.4.3. Postawy
1.4.4. Osobowosc
1.4.5. Uczenie sie
1.4.6. Nawyki i zwyczaje
1.4.7. Sklonnosc do ryzyka
1.4.8. Styl zycia
1.5. Ekonomiczne uwarunkowania zachowan konsumentów
1.5.1. Dochody
1.5.2. Ceny
1.5.3. Produkt
1.5.4. Reklama
1.5.5. Miejsce sprzedazy
1.6. Spoleczno- kulturowe uwarunkowania zachowan konsumenta
1.6.1. Rodzina
1.6.2. Grupy odniesienia
1.6.3. Liderzy opinii
1.6.4. Grupa spoleczna
1.6.5. Kultura

Rozdział II
Czesc badawcza pracy………33

2.1. Cel i obszar badan
2.2. Metody i narzedzia badawcze
2.3. Zestawienia wyników badan
2.4. Wnioski z przeprowadzonych badan

Podsumowanie………47
Bibliografia……..48.
Zalacznik………51
Spis rysunków i tabel