Analiza procesu obslugi klienta w porcie lotniczym Kraków – Balice

Wstęp…………2

Rozdział I
Aspekty transportu lotniczego
1.1 Pojęcie transportu lotniczego………. 5
1.2 Charakterystyka i funkcje transportu………. 8
1.3 Ekonomika transportu lotniczego………. 12
1.4 Struktura lotnisk w Polsce ……….15

Rozdział II
Charakterystyka obslugi klienta
2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obslugi klienta………. 18
2.2 Elementy obslugi klienta ……….25
2.3 Strategie obslugi klienta ……….28
2.4 Efektywna obsługa klienta ……….32

Rozdział III
Charakterystyka portu lotniczego Kraków – Balice
3.1 Glówne porty lotnicze w Polsce ……….35
3.2 Budowa i charakterystyka portu lotniczego Balice ……….41
3.3 Polscy przewoznicy lotniczy………. 43
3.4 Wybrane problemy transportu lotniczego w Polsce………. 50

Rozdział IV
Badanie obslugi klienta w porcie lotniczym Kraków-Balice
4.1 Analiza diagnostyczna poziomu obslugi klienta………. 58
4.3 Analiza obslugi klienta w porcie lotniczym Kraków-Balice………. 62
4.4 Perspektywy rozwoju lotnisk ……….74

Zakończenie………..78
Bibliografia……….79
Spis tabel……….81
Spis rysunków………. 82

Opracowanie gotowe do pobrania

Materiały do pobrania (Format PDF)

Pobierz materiały

Wyślij SMS o treści for.praca
na numer 92505

Odblokuj dostęp