Konflikty w organizacjach; przyczyny powstawania i metody sterowania konfliktem
Wstęp………..3
Rozdział I
Zachowania organizacyjne (czlowiek w organizacji).
1.1. Pojęcie i charakterystyka organizacji………..4
1.2. Czlowiek w organizacji, potrzeby i motywacje………..11
1.3. Cele organizacji………..16
Rozdział II
Analiza konfliktów w organizacjach.
2.1.Pojęcie konfliktu………..21
2.2.Przyczyny konfliktów………..29
2.2.1. Zmienne osobowosciowe………..29
2.2.2. Brak umiejetnosci komunikowania sie………..33
2.2.3. Brak zaangazowania pracowników w sprawy organizacji………..39
2.3. Konflikty miedzy organizacjami………..42
Rozdział III
Sterowanie konfliktem.
3.1. Unikanie………..45
3.2. Dominacja………..45
3.3. Hierarchiczne sterowanie konfliktem………..48
3.4. Ustepowanie………..51
3.5. Kompromis………..53
3.6. Negocjacje podstawowym sposobem rozwiazywania spornych kwestii………..53
3.7. Przetargi………..61
3.8. Wykorzystanie trzeciej strony w kierowaniu konfliktem………..63
Zakończenie………..67
Literatura………..68
na numer 92505