Problematyka negocjacji w rozwiazywaniu konfliktów.
Wstęp………4
Rozdział I.
Pojęcie komunikowania interpersonalnego..
1.1. Cechy i funkcje komunikowania interpersonalnego…….. 6
1.2. Elementy procesu komunikowania ……..9
1.3. Modele procesu komunikowania ……..18
Rozdział II.
Sposoby komunikowania iterpersonalnego.
1.1. Komunikowanie werbalne, niewerbalne i wokalne……..22
1.2. Zasady dobrego komunikowania…….. 24
1.3. Sluchanie jako akt zrozumienia i utrzymania dobrego kontaktu ……..27
Rozdział III.
Geneza i przebieg konfliktu.
3.1. Istota powstawania konfliktu……..29
3.2. Etapy rozwoju konfliktu……..30
3.3. Style rozwiazywania konfliktu……..31
Rozdział IV.
Metodyka negocjacji w rozwiazywaniu konfliktów.
4.1. Istota negocjacji……..34
4.2. Fazy i taktyki procesu negocjacyjnego……..36
4.2.1. Otwarcie negocjacji……..37
4.2.2. Prowadzenie procesu negocjacji……..37
4.2.3. Zakończenie negocjacji……..41
4.3. Style prowadzenia negocjacji……..42
4.3.1. Styl twardy…….. 42
4.3.2. Styl miekki……..43
4.3.3. Styl oparty na zasadach…….. 44
Zakończenie……..57
Spis zalaczników……..59
Spis tabel ……..60
Spis rysunków ……..60
Bibliografia ……..61
Streszczenie w jezyku angielskim ……..62
na numer 92505