Zarządzanie jakością wg normy ISO 9001:2000 w małych przedsiębiorstwach.
Wstęp………3
Rozdział 1
Zarządzanie jakością według norm ISO 9000………..6
1.1. Jakość i jej szerokie pojmowanie.
1.2. Małe przedsiębiorstwa a zintegrowane systemy zarządzania.
1.3. Charakterystyka norm ISO 9000 .
Rozdział 2
Charakterystyka środowiska badań – ORSO Sp. z o.o……….34
2.1. Historia powstania i rozwoju przedsiębiorstwa, profil działalności.
2.2 Polityka i strategia firmy ORSO SP. z o.o. przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością opartego na normach ISO .
2.3 Etapy wdrażania systemu zarządzania jakością w ORSO Sp. z o.o. .
Rozdział 3
Prezentacja wyników badań – analiza i interpretacja………49
3.1. Problem i cele badawcze. Metodologia badań. .
3.2. Analiza SWOT.
3.3. Analiza przeprowadzonych badań ankietowych.
Rozdział 4
Wnioski i zalecenia.
4.1. Wnioski syntetyczne z badań ……….72
4.2. Weryfikacja hipotez badawczych – ocena słuszności w nawiązaniu do wyników badań .
4.3. Propozycje zmian, zalecenia i rekomendacje .
Podsumowanie……….84
Bibliografia.
Spis tabel i wykresów .
Aneks.
