Zarządzanie konfliktem w firmie
Wstęp………4
Rozdział 1.
Ogólne zagadnienia Public Relations…………6
1.1 Pojęcie Public Relations
1.2 Historia Public Relations…………8
1.3 Zadania Public Relations, czynniki im towarzyszace oraz wizerunek i tozsamosc jako podstawa komunikacji zewnetrznej
…………10
1.4 Cele, funkcje oraz otoczenie Public Relations
Rozdział 2.
Komunikacja, jej charakterystyka i wpływ na stosunki w firmie…………18
2.1. Komunikowanie się jako podstawa dzialan Public Relations
2.2. Istota, wlasciwosci oraz style komunikowania sie
2.3. Komunikowanie się interpersonalne
2.4 Komunikowanie jako czesc zarządzania
2.5. Komunikowanie się w pracy, kierownik – podwladny
Rozdział 3.
Charakterystyka konfliktu oraz miejsce i zakres jego wystepowania………….39
3.1 Pojęcie oraz źródła konfliktów
3.2. Aspekt spoleczny konfliktów w przedsiębiorstwie
3.3 Rodzaje konfliktów w miejscu pracy
3.3.1 Konflikty wewnetrzne
3.3.2 Konflikty pomiedzy poszczególnymi osobami, miedzy jednostka, a grupa oraz miedzy- i wewnatrzgrupowe
3.3.3 Konflikty pomiedzy organizacjami
3.3.4 Inne rodzaje konfliktów
Rozdział 4.
Zarządzanie konfliktem…………72
4.1. Tradycyjne metody zarządzania.
4.2. Nowoczesne metody zarządzania
4.3. Inne nowoczesne metody zarządzania konfliktem
Zakończenie…………98
Bibliografia
na numer 92505