Psychologiczne uwarunkowania skutecznych rozmów handlowych.
Wstęp.
Rozdział 1.
Komunikacja interpersonalna w literaturze przedmiotu.
1.1 Istota procesu komunikacji.
1.2 Formy komunikowania.
1.3 Zaklócenia w procesię komunikacji.
Rozdział 2.
psychologiczne determinanty kontaktów
z klientami.
2.1 Typy osobowosci klienta a skuteczna komunikacja.
2.2.Komunikacja werbalna i pozawerbalna.
2.3 Tworzenie dobrego klimatu rozmowy – zachowania wspierajace i obronne.
Rozdział 3.
Techniki prowadzenia rozmów handlowych.28
3.1 Style, narzedzia i techniki skutecznego komunikowania się z klientem
3.2 Prawidlowe prowadzenie rozmów telefonicznych.
3.3 Podstawowe zasady negocjowania.
3.4 Miejsce technik NLP w rozmowach handlowych.
Rozdział 4.
Techniki i psychologiczne uwarunkowania skutecznych rozmów z klientami – Badania wlasne
4.1 Cel i metoda badania.
4.2 Wyniki badania i ich analiza
Zakończenie.
Bibliografia.
Spis tabel.
Spis rysunków.
Zalaczników.
Streszczenie.
