Tag: Analiza i ocena skuteczności funkcjonowania systemu zarządzania jakością w administracji publicznej na podstawie Urzędu Miasta praca dyplomowa

Wstęp Rozdział I Wdrażanie systemu zarządzania jakością w administracji publicznej. 1.1.Jakość w administracji publicznej………..3 1.1.1.Pojęcie jakości………..5 1.1.2.Podstawowe wiadomości związane z zarządzaniem jakością………..7 1.1.3.Filozofia Deminga………..11 1.2.System TQM………..24 1.2.1.Definicje TQM………..27 1.2.2.Filozofia, zasady i pojęcia TQM………..29 1.2.3.Ogólne zasady kompleksowego zarządzania jakością………..32 1.2.4.Istota i modele TQM………..33 Rozdział II System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie i normy ISO serii 9000. 2.1.System zapewniania jakości w urzędzie miasta………..53 2.1.1.Normy ISO serii 9000………..58 2.1.2. Udokumentowanie systemu jakości………..61 2.1.3.Odpowiedzialność najwyższego kierownictwa………..65 2.1.4.Zapewnianie zasobów………..70 2.2.Doskonalenie systemu zarządzanie jakością………..71 2.2.1.Audyt wewnętrzny………..73 2.2.2.Nadzór nad wyrobami niezgodnymi, działaniami korygującymi i działania zapobiegawcze………..74 2.2.3.Korzyści z wdrożenia systemu jakości………..76 Rozdział III Zagadnienia metodologiczne badań własnych. 3.1.Problematyka…