Budowanie zaufania wśród klientów
Wstęp Rozdział I Pozyskiwanie nowych a utrzymywanie dotychczasowych klientów 1.1 Nowy charakter relacji między klientem a firmą 1.2 Lojalny klient podstawą sukcesu firmy 1.3 Tworzenie długookresowych relacji z klientami 1.4 Rodzaje lojalności Rozdział II Kształtowanie lojalnych postaw klientów 2.1 Dbałość o jakość i obsługę klientów 2.2 Zadowolenie klientów a sukces firmy 2.3 Podejście firmy i jej pracowników do obsługi klienta Rozdział III Budowa zaufania wśród klientów 3.1 Znaczenie zaufania, zaangażowania i przyzwyczajenia dla lojalności klientów 3.2 Charakterystyka typów lojalności klientów 3.2.1 Kombinacje mechanizmów wewnętrznych lojalności klientów 3.2.2 Typy lojalności z postawą pozytywną i obojętną 3.2.3 typy a motywy lojalności 3.3…