Analiza skuteczności, efektywności i funkcjonowania systemu zarządzania jakością według normy PN-EN ISO 9001 : 2000 na przykładzie firmy XYZ
Wstęp………… 5 Rozdział 1. Zagadnienia z zakresu jakości. 1.1. Powstanie i rozwój pojęcia jakości…………. 8 1.2. Filozofia jakości – TQM…………. 11 1.3. Międzynarodowe koncepcje zarządzania jakością…………. 17 1.3.1. Koncepcja Edwarda Deminga…………. 17 1.3.2. Koncepcja Josepha Jurana…………. 19 1.3.3. Koncepcja Philipa Crosby…………. 21 1.4. Jakość, a zarządzanie…………. 22 Rozdział 2. Normalizacja w dziedzinie jakości. 2.1. Rys historyczny normalizacji…………. 27 2.2. Polski Komitet Normalizacyjny (PKN)………… 28 2.3. Międzynarodowe organizacje normalizacyjne…………. 29 2.3.1. Współpraca z ISO …………30 2.3.2. Współpraca z DIN – Niemiecki Instytut Normalizacyjny …………31 Rozdział 3.Skuteczność, efektywność, a zarządzanie jakością. 3.1. Definicje skuteczności…………. 32 3.2. Praktyczne problemy oceny skuteczności Systemu Zarządzania…