Jakość usług w spółdzielni mieszkaniowej.
Wstęp……….4 Rozdział 1 Istota jakości i zarządzania jakości. 1.1. Definicja jakości i jakości usług………..7 1.2. Istota zarządzania jakością………..8 1.3. Idea i korzyści wynikające z zarządzania przez jakość ………..11 1.4. Uwarunkowania kompleksowego zarządzania jakością ………..13 Rozdział 2 Zarządzanie nieruchomością i jej cele. 2.1. Cele zarządzania nieruchomością ………..16 2.2. Definicja oraz cel zarządzania Spółdzielnią ………..17 2.3. Zarządzanie jakością usług publicznych ………..19 Rozdział 3 Wybrane metody badania jakości usług 3.1. Rodzaje metod badania jakości usług………..21 Rozdział 4 Zastosowanie metody Servqual na podstawie Spółdzielni Mieszkaniowej 4.1. Charakterystyka Spółdzielni ………..34 4.2. Wykonanie badania metodą Servqual ………..36 4.3. Wyniki z badania Servqual ……….. 54 Podsumowanie ………..…