Jakość w administracji publicznej
> Wstęp………..2 Rozdział I Pojęcie samorządu terytorialnego oraz teoretyczne podstawy zarządzania jakością. 1.1. Rys historyczny samorządu terytorialnego………..3 1.2. Pojęcie i charakterystyka jakości………..7 1.3. Jakość w systemie celów przedsiębiorstwa………..10 1.4. Wdrażanie systemu zarządzania jakością………..12 Rozdział II Wpływ jakości na samorząd terytorialny 2.1. Cel zarządzania jakością………..15 2.2. Jakość usług w administracji samorządowej………..17 2.3. Zarządzanie jakością w administracji publicznej………..18 Rozdział III Wdrażanie systemów zarządzania jakością w administracji publicznej 3.1. Jakość w administracji publicznej – warunki wprowadzania………..29 3.2. Systemy jakości w administracji………..31 3.3. Specyfika zarządzania jakością w administracji publicznej………..33 Zakończenie………..37 Bibliografia………..40