Logistyczna obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych.
Wstęp………..3 Rozdział I Logistyka w uslugach………..5 1.1 Istota logistyki 1.2 Outsourcing usług logistycznych 1.3 Uslugi logistyczny 1.4 Zmiany na rynku usług logistycznych po wejściu Polski do Unii Europejskiej 1.5 Rozwój logistyki w uslugach Rozdział II Logistyczna obsługa klienta………..24 2.1 Definicja logistycznej obslugi klienta 2.2 Elementy obslugi klienta 2.3 Obsługa klienta marketingowa a logistyczna 2.4 Mierniki obslugi klienta 2.5 Analiza zintegrowanych systemów przeplywu informacji w aspekcie obslugi klienta 2.6 Logistyczna obsługa klienta w uslugach transportowych Rozdział III Fazy logistycznej obslugi klienta w sprzedaży usług transportowych………..45 3.1 Przedtransakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta 3.2 Transakcyjna elementy logistycznej obslugi klienta 3.3 Potransakcyjna elementy logistycznej…