Logistyka dystrybucji a obsługa klienta w tworzeniu przewagi konkurencyjnej.
Wstęp………1 Rozdział I. Logistyka dystrybucji w działalności przedsiębiorstwa………3 1.1. Powstanie i ewolucja logistyk………3 1.2. Pojęcie, istota i reguly logistyki………8 1.3. Podstawowe cechy logistyki dystrybucji………14 1.4. Nowoczesna koncepcja logistyki………28 1.5. Trendy w logistyce dystrybucji a zintegrowany system zarządzania………30 Rozdział II. Obsługa klienta i jej elementy………39 2.1. Pojęcie obslugi klienta………39 2.2. Elementy obslugi klienta………40 2.3. Strategie obslugi klienta………45 2.4. Efektywna obsługa klienta………49 Rozdział III. Przewaga konkurencyjna i jej znaczenie w logistyce dystrybucji i obsludze klienta………52 3.1 Istota i charakterystyka przewagi konkurencyjnej………52 3.2. Kluczowe kompetencje a przewaga konkurencyjna………57 3.3. Przewaga konkurencyjna a logistyka dystrybucji………60 3.4. Przewaga konkurencyjna a obsługa klienta………63 Zakończenie………65 Spis rysunków………66…