Lojalnosc klientów z szczególnym uwzglednieniem klientów instytucjonalnych.
Wstęp …………2 Rozdział I. Lojalnosc klienta jako jeden z najwazniejszych elementów funkcjonowania firmy 1.1. Klient, nabywca, konsument…………. 4 1.2. Rodzaje i etapy procesu zakupu nabywcy …………7 1.3. Komunikacja jako istotny element budowania relacji z klientami …………10 Rozdział II. Budowanie lojalnosci klienta instytucjonalnego 2.1. Pojęcie i rodzaje lojalnosci kilenta instytucjonalnego …………17 2.2. Rynek jako miejse budowania lojalnosci klienta instytucjonalnego …………25 2.3. Klient instytucjonalny i budowa jego lojalnosci …………34 Rozdział III. Programy lojalnosciowe 3.1. Ogólne zagadnienia na temat programów lojalnosciowych………… 41 3.2. Cele i budowa programu lojalnosciowego …………49 3.3. Rodzaje programów lojalnosciowych …………58 3.4. Programy lojalnosciowe dla klienta instytucjonalnego …………68 Zakończenie …………78…