Marketing mix usług bankowych na przykładzie XYZ
Wstęp………3 Rozdział I Marketing – ogólna charakterystyka 1.1. Pojęcie marketingu………6 1.2 Ewolucja faz zarządzania marketingiem……….10 1.3. Cele marketingu………12 1.4. Funkcje marketingu………13 1.5 Orientacje marketingowe………16 Rozdział II Analiza marketingu mix usług bankowych 2.1 Usluga bankowa jako produkt………19 2.1.1 funkcje usługi bankowej………23 2.1.2 Jakoc usług bankowych………26 2.1.3 Polityka nadawania marki………29 2.1.4 Cykl zycia usług bankowych………31 2.1.5 Wprowadzanie nowych produktów na rynek………33 2.2 Polityka cenowa, jako jeden z elementów walki o klienta………37 2.3 Kształtowanie kanalów dystrybucji usług bankowych………41 2.4 Promocja, forma komunikowania się banku z klientem i otoczeniem 46 Rozdział III Analiza pozycji konkurencyjnej banku xyz 3.1 Otoczenie xyz……..52 3.2. Misja i cele…