Obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych na podstawie firmy XYZ
Wstęp………. 3 Rozdział I Obsługa klienta w logistyce 1.1. Definicja logistycznej obslugi klienta ………. 5 1.2. Elementy obslugi klienta ………. 10 1.3. Mierniki obslugi klienta ……….15 1.4. Logistyczna obsługa klienta w uslugach transportowych ……….19 1.5. Analiza zintegrowanych systemów przeplywu informacji w aspekcie obslugi klienta ……….21 Rozdział II Logistyka obslugi klienta w sprzedaży usług transportowych 2.1. Przedtransakcyjne elementy logistycznej obslugi klienta ……….27 2.2. Transakcyjne elementy logistycznej obslugi klienta ……….30 2.3. Potransakcyjne elementy logistycznej obslugi klienta ……….39 2.4. CRM – Zarządzanie relacjami z klientem ……….41 Rozdział III Obsługa klienta w sprzedaży usług transportowych na przykładzie firmy XYZ 3.1. Charakterystyka firmy ……….47 3.2.…