Turystyka a istota marketingu usług hotelarskich
Wstęp……….. 3 Rozdział I Charakterystyka marketingu usług turystycznych 1.1. Turystyka obszarem działalności marketingowej………… 5 1.2. Charakterystyka usług turystycznych, pojęcia i definicje………… 16 1.3. Istota i koncepcja marketingu usług w literaturze przedmiotu………… 20 Rozdział 2 Działania marketingowe w firmie usługowej zorientowanej na klienta 2.1. Orientacje marketingowe w przedsiębiorstwie turystycznym………… 24 2.2. Plan marketingowy w działalności turystycznej………… 27 2.3. Zachowanie klienta na rynku usług turystycznych………… 32 Rozdział 3 Marketing usług hotelarskich 3.1. Prezentacja hotelu Sofitel Grand Sopot………… 35 3.2. Potrzeby człowieka a produkty oferowane w hotelu Sofitel Grand Sopot………… 38 3.3. Znaczenie opinii klienta………… 46 Zakończenie……….. 53 Bibliografia……….. 55 Spis rycin……….. 57…