System dystrybucji i pozyskiwania klientów
Wprowadzenie………..2 Rozdział 1 Podstawowe zagadnienia dystrybucji i obsługi klienta 1.1. Wprowadzenie do dystrybucji dóbr……….. 4 1.2. Relacje z klientami i ich logistyczna obsługa……….. 14 1.3. Postrzegania klientów na różnych rodzajach rynków ………..25 Rozdział 2 Ewolucja metod pozyskiwania klientów 2.1. Czynniki globalizacyjne i współczesne zachowania zakupowe klientów……….. 32 2.2. Dystrybucja i pozyskiwanie klientów poprzez Internet……….. 39 2.3. Zarządzanie relacjami z klientem……….. 44 Rozdział 3 Koncepcja przeprojektowania systemu dystrybucji i pozyskiwania klientów dla wybranego produktu 3.1. Charakterystyka wstępna produktu oraz aktualnych sposobów dystrybucji i pozyskiwania klientów ………..57 3.2. Projekt nowego systemu ………..69 Podsumowanie ………..82 Bibliografia………..85 Spis tabel ………..89 Spis rysunków ………..90 Spis…