Wdrazanie systemu zarządzania relacjami z klientami na przykładzie systemu XYZ
Wstęp ……… 4 Rozdział I. Potrzeby klientów jako wyznacznik nowego sposobu zarządzania klientem. 1.1. Ewolucja informatycznych systemów zarządzania……….5 1.2. Geneza rozwoju marketingu………. 8 1.3. Marketing relacji……….12 1.4. Nowoczesne technologie IT przyczyna rozwoju ZSI……….14 Rozdział II. System Zarzadzania Relacjami z Klientami(CRM). 2.1. Zarządzanie Relacjami z Klientami(CRM)-wprowadzenie……….18 2.2. Architektura Systemu CRM……….22 Rozdział III. Proces wdrozenia zintegrowanego rozwiazania CRM. 3.1. Planowanie programu CRM……….29 3.2. Definiowanie sukcesu CRM……….30 3.3. Przygotowanie do CRM……….33 3.4. Wybór wlasciwego narzedzia CRM……….37 3.5. Plan wdrazania systemu CRM……….43 3.6. Potencjalne przyczyny niepowodzenia projektu CRM……….47 3.7. Koszty wdrozenia systemu CRM………. 49 Rozdział IV. Charakterystyka aplikacji XYZ. 4.1. Aplikacja XYZ……….51 4.2. Obsługa…