Analiza aktualnej organizacji obsługi klienta w punkcie serwisowym w aspekcie usprawnienia
Wstęp………6 Rozdział 1 Zagadnienia organizacji obsługi 1.1. Istota obsługi klienta……… 11 1.2. Analiza potrzeb klienta……… 23 Rozdział 2 Analiza obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 2.1. Rozpoznawcza charakterystyka punktu serwisowego ………26 2.2. Metoda badania organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 37 2.3. Badanie organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego ………39 2.4. Identyfikacja mocnych i słabych stron organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego……… 43 Rozdział 3 Propozycja zmian w organizacji obsługi klienta samochodowego punktu serwisowego 3.1. Propozycja zmian niskonakładowych……… 44 3.2. Propozycje zmian nakładowych……… 45 3.3. Potencjalne rezultaty po wdrożeniu zmian……… 47 Podsumowanie ………49 Bibliografia ………50 Spis rysunków i tabel ………52 Streszczenie…