Tag: Zastosowanie systemów zarządzania relacjami z praca licencjacka

Wstęp……… 5 Rozdział I. Charakterystyka systemów wspomagajacych zarządzanie relacjami z klientami 1.1. Pojęcie i definicje systemu CRM ………7 1.2. Historia powstania systemów CRM ……… 9 1.3. Filozofia systemów CRM……… 11 1.4. Strategia koncentracji na kliencie ………12 1.5. Wymagania rynku i oczekiwania klienta ………13 1.6. Glówne zasady bezpieczenstwa obiegu informacji w systemach CRM ………16 1.7. Architektura systemów CRM ………17 1.8. Podstawowe funkcje systemów CRM ………20 1.9. Call Center ………25 Rozdział II. Handel elektroniczny 2.1. Rola Internetu w firmie ……… 26 2.2. Marketing przez Internet ……… 27 2.2.1. Firmowy serwis www ………31 2.2.2. Kampanie reklamowe via e-mail ………35 2.3. Handel elektroniczny ………38…