Analiza i ocena doskonalenia procesu reklamacji w świetle najczęściej stosowanych metod i narzędzi zarządzania jakością
Wstęp Cel i zakres pracy Teza Rozdział I Pojęcia związane z procesem reklamacji 1.1 Satysfakcja klienta 1.2 Proces reklamacji 1.3 Wieloetapowa metoda rozwiązywania problemów 1.4 Zagadnienie reklamacji w świetle standardów ISO dotyczących jakości 1.4.1 PN-EN ISO 9001:2015 1.4.2 IATF 16949:2016 1.5 Przykładowe narzędzia i metody jakościowe dotyczące rozwiązań reklamacji oraz charakterystyka wybranych technik jakościowych 1.5.1 Metoda 5-WHY 1.5.2 Burza mózgów 1.5.3 Analiza FMEA Rozdział II Podstawy teoretyczne analiza reklamacji metodą 8D 2.1 Identyfikacja problemu 2.2 Powołanie zespołu 2.3 Opisanie problemu 2.4 Tymczasowe działania korekcyjne 2.5 Zidentyfikowanie przyczyn źródłowych 2.6 Opracowanie działań korygujących 2.7 Wdrożenie i walidacja działań korygujących 2.8 Akcja…