Tag: Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w praca dyplomowa

Wstęp ………..3 Rozdział 1. Problematyka jakości 1.1 Charakterystyka jakości……….. 5 1.2 Rozwój podejścia do problematyki jakości ………..9 1.3 Ujęcie jakości usług w sektorze publicznym……….. 11 Rozdział 2. Zarządzanie jakością w administracji publicznej 2.1 Zarządzanie jakością w administracji publicznej……….. 16 2.2 Wybrane metody i narzędzia zarządzania jakością ………..20 2.3 Problemy zarządzania jakością w administracji publicznej……….. 22 Rozdział 3. Analiza jakości usług na przykładzie Starostwa Powiatowego w Gliwicach 3.1. Charakterystyka Starostwa Powiatowego w Gliwicach……….. 24 3.2. Metoda badań ………..26 3.3 Analiza badań ………..30 Wnioski ………..37 Zakończenie ………..38 Bibliografia………..39 Załączniki ………..40 Spis rysunków……….. 42 Spis tabel ………..42 Spis załączników ………..42