Analiza obsługi klienta w aspekcie ekonomicznym i logistycznym na przykładzie Lotniska Chopina.
Wstęp……….4 Rozdział 1 Aspekty transportu lotniczego 1.1 Pojęcie i charakterystyka transportu………. 6 1.1.1 Znaczenie transportu i zarys jego charakterystyki………. 7 1.1.2 Podział transportu………. 9 1.2 Pojęcie transportu lotniczego………. 11 1.3 Elementy ekonomiki transportu lotniczego………. 16 Rozdział 2 Istota obsługi klienta 2.1 Pojęcie i znaczenie logistycznej obsługi klienta………. 20 2.2 Elementy obsługi klienta……….26 2.3 Strategie obsługi klienta……….28 2.4 Efektywna obsługa klienta ……….32 Rozdział 3 Charakterystyka portu lotniczego w Warszawie jako miejsca świadczenia usług 3.1 Główne porty lotnicze w Polsce……….35 3.2 Budowa i charakterystyka lotniska Fryderyka Chopina……….40 3.3 Linie lotnicze i kierunki obsługiwane na lotnisku Chopina……….44 Rozdział 4 Jakość obsługi klienta na…