Tag: Analiza świadczonych usług w praca licencjacka

Wstęp ……….. 2 Rozdział 1. Logistyka, jako czynnik warunkujący efektywność usług 1.1. Pojęcie logistyki w obszarze transportowym ……….. 4 1.2. Organizacja logistyki w przedsiębiorstwie transport publicznego ……….. 6 1.3. Infrastruktura procesów logistycznych transportu samochodowego ……….. 10 Rozdział 2. Zarys problematyki jakości w przedsiębiorstwie usługowym 2.1. Pojęcie jakości ……….. 14 2.2. Zarządzanie oraz koszty jakości ……….. 20 2.3. Metodyka pomiaru i ocena jakości ……….. 34 Rozdział 3. Sylwetki badanych przedsiębiorstw 3.1. PKS Bartoszyce S.A……….. 49 3.2. Veolia Transport Mazury Sp. z o. o. w Kętrzynie ……….54 Rozdział 4. Analiza jakości usług na podstawie PKS Bartoszyce oraz Veolia Transport Mazury Sp. z…