Tag: Badania satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym wykorzystując metodę praca licencjacka

Wstęp………2 Rozdział 1 Satysfakcja klienta i metody jej pomiaru 1.1 Pojęcie i istota satysfakcji klienta……… 3 1.2 Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klientów……… 9 1.3 Istota metody SERVQUAL ………16 Rozdział 2 Charakterystyka branży motoryzacyjnej 2.1 Rys historyczny przemysłu motoryzacyjnego ………24 2.2 Branża motoryzacyjna w Polsce ………31…