Tag: Badania satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie motoryzacyjnym wykorzystując metodę praca magisterska

Wstęp………2 Rozdział 1 Satysfakcja klienta i metody jej pomiaru 1.1 Pojęcie i istota satysfakcji klienta……… 3 1.2 Klasyfikacja metod pomiaru zadowolenia klientów……… 9 1.3 Istota metody SERVQUAL ………16 Rozdział 2 Charakterystyka branży motoryzacyjnej 2.1 Rys historyczny przemysłu motoryzacyjnego ………24 2.2 Branża motoryzacyjna w Polsce ………31 2.3 Rozwój przemysłu motoryzacyjnego na obszarze województwa śląskiego ………38 Rozdział 3 Wyniki badań własnych 3.1 Cel i przedmiot badań ………48 3.2 Organizacja, przebieg badania oraz wybór grupy badawczej……… 49 3.3 Wyniki badań………51 3.4 Wnioski ………58 Bibliografia……… 60 Źródła internetowe ………63 Spis tabel……… 65 Spis rysunków……… 66