Tag: Badanie jakości usług praca dyplomowa

Wstęp……….. 6 Rozdział 1. Istota i funkcjonowanie rynku usług 1.2. Elementy rynku usług……….. 15 1.2.1. Popyt i czynniki go determinujące……….. 16 1.2.2. Podaż i czynniki ją determinujące ………..23 1.3. Równowaga na rynku usług 2………..7 1.4. Rozwój rynku usług ………..29 Rozdział 2. Zarządzanie jakością w procesię świadczenia usług 2.1. Ogólne pojęcie jakości ………..32 2.2. Współczesne definicje. ………..33 2.3. Geneza współczesnej jakości ………..35 2.4. Usługi w ujęciu teoretycznym……….. 37 2.4.1. Cechy usług ………..38 2.4.2. Klasyfikacja i typizacja usług ………..40 2.5. Jakość usług ………..47 Rozdział 3. Modele i metody badania poziomu jakości usług 3.1. Modele jakości usług ………..54 3.1.1. Model Grönroosa ………..54 3.1.2.…